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informes de los procesos de evaluación de la satisfacción de los distintos grupos de interés y la
revisión de los planes de mejora que vamos desarrollando año tras año. Las salidas son todas
las acciones que podemos llevar a cabo para la mejora continua y que se plasman en el plan de
mejora del año siguiente, así como las propuestas de modificación de los planes de estudio. (
Figura 1 )
ENTRADAS
RESULTADOS CONTROL DE LOS MASTER EN MEDICINA CLINICA
INDICADORES DEL TITULO SALIDAS
SISTEMA DE GESTION
SATISFACCION DE LOS PLAN DE MEJORA
GRUPOS DE INTERES DE CALIDAD
AUDITORIAS INTERNAS
RETROALIMENTACION
Figura 1 - Mapa conceptual del sistema de gestión de calidad
Para la revisión del funcionamiento del master en gestión clínica y su sistema de gestión
basado en la mejora continua de calidad de los servicios se plantea la revisión de algunos
indicadores entre los cursos 2014/2015 hasta el 2020/2021. Se trata de los “Indicadores de
percepción de alumnos, egresados y profesores” y los “Indicadores de objetivos relacionados
con la AVAP”
La estructura operativa se puede dividir en la propia de máster y el soporte externo de la
Universidad Miguel Hernández. A nivel interno, el máster cuenta con un equipo de coordinación
formado por 5 profesores. Uno de los profesores es el referente de calidad y es el encargado de
coordinar todas las acciones orientadas hacia la mejora de la calidad y proporcionar información
al resto para la toma de decisiones. A nivel externo contamos un servicio de calidad de la
universidad, que nos proporciona herramientas para realizar el informe de revisión de resultados
y el plan de mejora, se ocupa de la percepción de la satisfacción y coordina todas acciones de
auditoría externa.
Para facilitar el seguimiento del sistema de garantía de calidad, el máster cuenta con una
aplicación web que facilita toda la información necesaria para realizar el análisis de los resultados
y que también se utiliza como repositorio de toda la documentación generada en los diferentes
cursos académicos De esta forma nos permite tener unificada en una única aplicación toda la
información y recursos necesarios para poder realizar el seguimiento anual del SGC, que a la
vez alimenta la realización de los distintos procesos de seguimiento y acreditación del máster
según la normativa vigente.
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