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de la técnica de defusing o de la necesidad de programar descansos. una actitud clínica adecuada: el primero es hablar con los colegas de
Uno de los problemas que detectamos era que los profesionales se in- profesión, luego debatir con líderes clínicos de la propia organización y,
volucraban en la tarea de intentar responder a todos y en todo momen- por último, tener una norma para algunos casos que pueden tener un
to y, por lo tanto, dejaban de cuidarse a sí mismos. Cuando terminaba nivel más especializado de intervención. Este tipo de abordaje ayuda
la jornada se iban a casa, pero no podían desconectar o descansar a los profesionales a sentirse amparados por su propia institución y
porque el nivel de estrés les mantenía en activo, además de estar pre- es el camino que sugerimos y que pensamos que puede resultar más
ocupados por si podían al regresar contagiar a los suyos en el hogar. útil en estos momentos. Nuestra idea es que ese modelo se puede
Muchos coincidían que a las seis y media de la mañana o a las siete extender también para hablar de qué ha sucedido, como ha sucedido,
ya estaban en el centro porque no podían dormir, sabían que tenían qué hemos hecho, de qué manera y ponerlo en contexto de lo que se
trabajo e iban a su centro. La plataforma también ofrece un vídeo de conocía en cada momento.
mindfulness en un minuto, una escala de autoevaluación del nivel de
estrés agudo ligada a recursos para afrontar la situación en función Ha hablado del reconocimiento al esfuerzo de los sanitarios. ¿Cómo
de ese nivel, recomendaciones para la relación con los familiares de cree que les ha influido recibir el Premio Princesa de Asturias de la
pacientes en aislamiento en los hospitales, etc.. Concordia?
Muchas instituciones y centros
Aparte de los descansos, ¿le se han sumado al reconoci-
han aconsejado alguna rutina miento. Tanto el Premio Prince-
más al equipo sanitario? sa de Asturias como los aplau-
Otro inconveniente era que los sos de las ocho tienen un valor
profesionales se quedaban en social importante y creo que en
hoteles para no volver a casa el conjunto de la profesión se
y no contagiar a los suyos. A lo ven con buenos ojos. Pero no
mejor han estado dos meses se puede quedar solo en esto.
sin verlos más que por tablet La plataforma SER+ Contra Co-
o móvil. Por este motivo, tenía- vid ha dedicado un espacio a
mos algunas sugerencias sobre los mensajes de agradecimien-
cómo establecer una buena to personalizados al personal
relación con los hijos en estas sanitario. Pero, igual que han
condiciones tan extremas. Que- hecho otras iniciativas, ante un
ríamos paliar la situación con litigio o demanda como está
los recursos que disponíamos ocurriendo en algunos casos,
porque era impensable que se el profesional debe contar con
fueran de vacaciones. Ahora he- el apoyo de sus instituciones.
mos organizado 17 recomenda- Es importante que sea el mo-
ciones para, de alguna manera, delo organizativo, el sistema,
buscar incrementar la resiliencia Elena Valero. Fuente: segundasvictimascovid19.umh.es el que dé respuesta y ampa-
de las organizaciones sanitarias ro a las necesidades que los
y también de los profesionales. profesionales tienen, aunque
Trabajamos un tipo de interven- “Cuando la atención del pueda haber situaciones que
ción en el que hay un apoyo en- deben solucionarse de forma
tre pares que se basan en los personal cesa, se observan particular. Al final, hay una idea
modelos estadounidenses del básica en todos estos mode-
Hay un conjunto de medidas que más problemas afectivos, paciente se garantiza gracias a
los: la calidad y seguridad del
Hospital John Hopkins de Balti-
more y la Universidad de Misuri.
que los profesionales estén en
van desde el reconocimiento so- emocionales, de ansiedad o las mejores condiciones, tanto
cial de los profesionales y sus por los recursos y conocimien-
familiares, apoyo para quienes tos de los que disponen, como
han estado enfermos o a las incluso el fenómeno ‘daño del apoyo de la organización. Si
estos ingredientes no se dan,
consecuencia de la COVID-19. moral’ por tomar decisiones la atención que los pacientes
familias de quienes lamentable-
mente han podido fallecer como
reciben es lo que más se re-
Mi visión es que si hubiera un en situaciones extremas”, siente. Es decir, para que haya
nuevo brote, estaríamos en una médica que pueda recetar
mejores condiciones, pero tene- o prescribir un tratamiento, tie-
mos que asegurar que la moral según el investigador José ne que haber una organización
del conjunto de la profesión sea detrás. En esta crisis, los ser-
capaz también de afrontar una Joaquín Mira vicios informáticos, suministros
crisis como la que hemos vivido, u otros departamentos de los
porque de esto depende el éxito centros han tenido que hacer un
de que la pandemia no tenga un enorme sobresfuerzo para que
efecto desmedido. el sistema aguantara y pudiera
atender esta gran demanda. Todas estas personas también se han
¿En qué consiste el apoyo entre pares? visto afectadas y, en este sentido, nuestras recomendaciones también
Este fenómeno se caracteriza porque el profesional empieza a dudar van dirigidas a ellos.
de su capacidad clínica si se ha equivocado, si tenía que haber hecho
esto o lo otro. A partir de ahí, le da vueltas a sus decisiones y emocio- El personal sanitario es el que se ve, pero detrás hay muchos profe-
nalmente se encuentra afectado. La forma natural de resolver esta si- sionales.
tuación es comentarlo con los colegas, es decir, con los pares del pro- Claro, en esta crisis, los servicios de informática, mantenimiento o
pio hospital. La actividad asistencial es un constante aprendizaje. En limpieza han tenido un papel fundamental. Por ejemplo, la limpieza
marzo, el nivel de conocimiento sobre el coronavirus no era el mismo de las consultas era necesaria cada vez que entraba un paciente y,
que en julio. Todo esto forma parte de la esencia del ámbito de salud en otro momento, no era así salvo alguna excepción. La pandemia ha
y afecta a varios colectivos. La práctica del apoyo entre pares se basa cambiado todos los procedimientos y, además, todo el personal se ha
visto en una situación de riesgo biológico y de contagio. Todo incide y
en un modelo jerarquizado en tres niveles que ha demostrado que hace que el trabajo diario sea más complejo.
tiene bastante utilidad para resolver conflictos emocionales y reforzar

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