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Memoria de
Calidad2016

O Gestión del buzón de sugerencias

Tabla 8. Evolución del número de sugerencias

AÑO Nº SUGERENCIAS MEDIA MENSUAL INCREMENTO MEDIA MENSUAL % MEDIA DIARIA

2004 886 74 -26,7 2,5
2005 949 79 7,1 2,6

2006 899 75 -5,3 2,5

2007 658 46 -16,1 1,5

2008 479 40 -4,8 1,3

2009 549 46 14,6 1,5

2010 528 44 -3,83 1,4

2011 601 55 24,1 1,8
2012 217 18 -34,1 0,6

2013 363 31 72 1

2014 136 11,33 -63 0,38

2015 119 10 -12,5 -0,3

2016 121 10,1 1,8 0,34

Tabla 9. Gestión de sugerencias

ESTÁNDAR 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Porcentaje de
sugerencias
en las que
transcurren
menos de 24 94,73
horas desde 85 89,8 88,3 88,5 94,7 89,2 91,1 86,7 98,5 100 98,03 94,23 96
que se recibe
la sugerencia
hasta que ésta se
agradece.