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Ǧ Ǧ Gestión del buzón de sugerencias

Tabla 8. Evolución del número de sugerencias

Nº MEDIA INCREMENTO MEDIA
AÑO
SUGERENCIAS MENSUAL MEDIA MENSUAL % DIARIA

2017 2008 479 40 -3,83 1,3
-4,8
549
46
1,5
14,6
2009
MEMORIA DE CALIDAD 2011 601 11,33 -34,1 0,38
528
44
1,4
2010
55
24,1
1,8
0,6
18
217
2012
363
72
31
1
2013
136
-63
2014
2015
10
0,34
121
2016 119 10,1 -12,5 -0,3
1,8
2017 65 5,4 -47 0,18
Tabla 9. Gestión de sugerencias
ESTÁNDAR 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Porcentaje de
sugerencias en las
que transcurren
menos de 24 horas 85 89,2 91,1 86,7 98,5 100 98,03 94,23 96 94,73 97,37
desde que se recibe
la sugerencia hasta
que ésta se agradece.

Porcentaje de
sugerencias en las
que transcurre menos
de una semana desde 85 90,7 94,1 93,7 97,4 98,1 94,66 95,65 96,42 100 100
que se recibe la
sugerencia hasta que
ésta se tramita.

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