Page 27 - MEMORIA CALIDAD 2015

Memoria de Calidad 2015 27

GESTIÓN DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS

Tabla 8. Evolución del número de sugerencias

AÑO Nº SUGERENCIAS MEDIA MENSUAL INCREMENTO MEDIA MENSUAL % MEDIA DIARIA

2004 886 74 -26,7 2,5
2005 949 79 7,1 2,6
2006 899 75 -5,3 2,5
2007 658 46 -16,1 1,5
2008 479 40 -4,8 1,3
2009 549 46 14,6 1,5
2010 528 44 -3,83 1,4
2011 601 55 24,1 1,8
2012 217 18 -34,1 0,6
2013 363 31 72 1
2014 136 11,33 -63 0,38
2015 119 10 -0,3 -12,5

Tabla 9. Gestión de sugerencias
ESTÁNDAR 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Porcentaje de 85 89,8 88,3 88,5 94,7 89,2 91,1 86,7 98,5 100 98,03 94,23 96
sugerencias en las que
transcurren menos de
24 horas desde que se
recibe la sugerencia
hasta que ésta se
agradece.

Porcentaje de
sugerencias en las que
transcurre menos de
una semana desde que 85 83,8 85 88,8 92 90,7 94,1 93,7 97,4 98,1 94,66 95,65 96,42
se recibe la sugerencia
hasta que ésta se
tramita.