Página 27 - plan de calidad

AÑO Nº SUGERENCIAS MEDIA MENSUAL INCREMENTO MEDIA MENSUAL% MEDIA DIARIA
2009 549 46 14,6 1,5
2010 528 44 -3,83 1,4
2011 601 55 24,1 1,8
2012 217 18 -34,1 0,6
2013 363 31 72 1
2014 136 11,33 -63 0,38
Tabla 9. Gestión de sugerencias
ESTÁNDAR 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Porcentaje de
sugerencias en las que
transcurren menos de
24 horas desde que se
recibe la sugerencia
hasta que ésta se
agradece.
85 89,8 88,3 88,5 94,7 89,2 91,1 86,7 98,5 100 98,03 94,23
Porcentaje de
sugerencias en las
que transcurre menos
de una semana desde
que se recibe la
sugerencia hasta que
ésta se tramita.
85 83,8 85 88,8 92 90,7 94,1 93,7 97,4 98,1 94,66 95,65
Memoria de CALIDAD 2014
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