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Gestión del Buzón de Sugerencias

Tabla 8. Evolución del número de sugerencias

Año Nº Sugerencias Media mensual Incremento media mensual % Media diaria

2004 886 74 -26,7 2,5

2005 949 79 7,1 2,6

2006 899 75 -5,3 2,5

2007 658 46 -16,1 1,5

2008 479 40 -4,8 1,3

2009 549 46 14,6 1,5

2010 528 44 -3,83 1,4

2011 601 55 24,1 1,8

2012 217 18 -34,1 0,6

2013 363 31 72 1

Tabla 9. Gestión de sugerencias

Estándar 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Porcentaje de sugerencias en las que transcurren menos de 24 horas desde que se recibe la sugerencia hasta que ésta se agradece.

85 89,8 88,3 88,5 94,7 89,2 91,1 86,7 98,5 100 98,03

Porcentaje de sugerencias en las que transcurre menos de una semana desde que se recibe la sugerencia hasta que ésta se tramita.

85 83,8 85 88,8 92 90,7 94,1 93,7 97,4 98,1 94,66

Tabla 10. Atención de reclamaciones

Estándar 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Porcentaje de sugerencias en las que transcurre menos de una semana desde que se recibe la sugerencia hasta que ésta se tramita

85 100 85 100 100 100 100 100 100 100 100

Número de reclamaciones sobre un mismo proceso en un período de 18 meses

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